Chính sách đổi trả & hoàn tiền

VNCM cung cấp dịch vụ số (quyền sử dụng kho nhạc bản quyền theo gói), không giao hàng hoá vật lý. Trang này thay cho chính sách vận chuyển thông thường, và quy định đầy đủ phương thức cung cấp dịch vụ, chính sách chấm dứt dịch vụ, hoàn tiền và bảo hành.

1. Bàn giao dịch vụ (thay cho vận chuyển)

Không có vận chuyển và không thu phí vận chuyển.
Gói được kích hoạt tự động ngay sau khi hệ thống ghi nhận thanh toán, thường trong vòng vài phút. Bạn dùng được ngay trên ứng dụng VNCM và cổng quản lý.
Quá 30 phút chưa kích hoạt, chúng tôi xử lý tay theo quy trình tại Chính sách thanh toán.

2. Dùng thử trước khi trả tiền

VNCM cho dùng thử miễn phíđầy đủ tính năng trước khi mua, để bạn đánh giá dịch vụ có phù hợp không. Đây là cách đúng nhất để tránh mua nhầm — dịch vụ số đã kích hoạt thì không “trả lại” được như hàng hoá.

3. Điều kiện hoàn tiền

VNCM hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Chuyển thừa hoặc chuyển trùng: hoàn lại phần chênh/phần trùng.
Đã thanh toán nhưng VNCM không cung cấp được dịch vụ (lỗi từ phía chúng tôi và không khắc phục được): hoàn lại phần phí tương ứng thời gian chưa sử dụng.
Thu sai số tiền so với đơn đã xác nhận: hoàn lại phần thu sai.

Ngoài các trường hợp trên, phí đã thanh toán cho thời hạn đang sử dụng là không hoàn lại — trừ khi pháp luật có quy định khác hoặc hai bên có thoả thuận riêng bằng văn bản.

4. Quy trình & thời hạn hoàn tiền

Gửi yêu cầu về [email protected] hoặc Zalo 0968777822, kèm mã đơn và ảnh chụp giao dịch.
VNCM phản hồi trong 3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
Yêu cầu hợp lệ được hoàn trong 7 ngày làm việc, chuyển về chính tài khoản ngân hàng đã dùng để thanh toán.
Hoá đơn VAT đã phát hành cho phần hoàn tiền sẽ được điều chỉnh/thay thế theo quy định về hoá đơn.

5. Đổi gói

Trong thời hạn còn hiệu lực, bạn có thể mở rộng thêm điểm phát — chỉ trả phần chênh tính theo số ngày còn lại, hạn cũ giữ nguyên. Giảm số điểm phát giữa kỳ không được hoàn phần đã trả, nhưng áp dụng ngay cho kỳ gia hạn kế tiếp.

6. Chấm dứt dịch vụ

Khách hàng chủ động chấm dứt: bạn có thể ngừng sử dụng bất cứ lúc nào bằng cách không gia hạn, hoặc yêu cầu chấm dứt sớm qua các kênh tại mục tiếp nhận khiếu nại. Phí đã thanh toán cho thời hạn đang sử dụng không được hoàn lại, trừ các trường hợp nêu tại Mục 3.

VNCM chấm dứt: chỉ khi bạn vi phạm nghiêm trọng điều kiện sử dụng (sao chép/phân phối lại kho nhạc, chia sẻ tài khoản, dùng nhạc ngoài phạm vi cấp phép, can thiệp trái phép hệ thống — xem Điều kiện giao dịch chung). VNCM thông báo trước bằng email và nêu rõ hành vi vi phạm; trường hợp có thể khắc phục, bạn được thời hạn hợp lý để khắc phục trước khi tài khoản bị chấm dứt.

VNCM ngừng cung cấp dịch vụ: nếu VNCM dừng hẳn dịch vụ vì lý do của mình, chúng tôi thông báo trước ít nhất 30 ngày và hoàn lại phần phí tương ứng thời gian chưa sử dụng.

Hệ quả khi chấm dứt: quyền sử dụng kho nhạc kết thúc, bạn ngừng phát nhạc VNCM tại cơ sở; nhạc đã tải về máy không còn được phép sử dụng. Hoá đơn và chứng từ đã phát hành cho các kỳ đã sử dụng vẫn giữ nguyên giá trị pháp lý. Dữ liệu tài khoản được xử lý theo Chính sách bảo mật.

7. Bảo hành & hỗ trợ

Suốt thời hạn gói, VNCM hỗ trợ kỹ thuật miễn phí qua email, Zalo và hotline (9:00 – 16:00 từ Thứ 2 đến Thứ 6, nghỉ lễ theo lịch Nhà nước): cài đặt, khôi phục tài khoản, xử lý sự cố phát nhạc. Đồng thời VNCM chịu trách nhiệm về quyền tác giả đối với nhạc bạn dùng đúng phạm vi cấp phép — xem Điều kiện giao dịch chung.